苦情処理
意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みの導入―利用者の皆様とのコミュニケーションの活性化を目指して―
金浦保育園では、利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、
「意見・要望・苦情・不満（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、
利用者の皆様の要望等に的確に応え、利用しやすい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。
目 的
1.要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
2.利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう
支援することを目的とします。
3.納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
苦情の申し出
1.要望等は所定の用紙（別紙様式①）を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
2.解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
3.第三者委員へ直接申し出ることもできます。
苦情の報告・確認
受け付けた苦情等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。 第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は
報告をしませんので、その旨を用紙にご記入ください。
苦情解決の話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、話し合いは、次により行います。
（ア）第三者委員による苦情内容の確認。
（イ）第三者委員による解決案の調整、助言。
（ウ）話し合いの結果や改善事項などの確認。
第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合、第三者委員が間に立って解決に向けて調整を行います。
解決の園内体制
保育園に関する要望等を解決するため、園長をその責任者とし、クラス担任等を受付担当職員といたします。苦情・要望等は担当職員へお申し出ください。
解決の報告
受け付けた苦情・要望等は、解決責任者より「改善結果報告書」等をもって申出人へ報告します。
解決の公表
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情・要望等の解決について、毎年度終了後に公表し改善に努めます。
| 意見・要望・苦情・相談等の申出処理について | ||||
| 年度 | 月 日 | 申出者名 | 内容及び理由< | 処理結果 |
書式ダウンロード
様式１ 苦情申出書
〒714-0057 